“去年,我们希望相关单位完善店面门前道路指引牌、协助修缮道路排水,他们一周就解决了我们的诉求。”南宁佳之迪汽车销售有限公司负责人曾寿对企业“办不成事”诉求直达快办机制点赞连连,对南宁营商环境充满信心。
“我们提出诉求后,南宁市企业‘办不成事’诉求直达快办工作领导小组进行了实地走访、现场督导,5天内就为我们企业解决了用水问题。”南宁市武鸣区东风农场龙潭分场曾荣全剑麻加工场相关负责人表示,问题处理非常迅速,助推加工场顺利运转。
推动企业诉求高效办理,惠企政策全面落实,在南宁,一个以优化营商环境为核心、以企业需求为导向的机制正在完善发展。南宁市通过建立企业“办不成事”诉求直达快办机制,为企业提供了便捷、高效的办事服务,也为实体经济的发展壮大开辟了“绿色通道”。
据了解,该机制通过整合归并12345优化营商环境专线、政府+互联网督查平台等全市37个市直部门的71条企业诉求反映渠道,实现企业诉求集中受理;构建“1417”限时反馈体系,收到企业诉求后“1小时”作出回应,采取限时办理(咨询类4小时,求助、建议类1天,投诉类7天),实现企业诉求快速响应。同时,南宁市不断完善“快分+督办”体系,健全“回访+评价”机制,督促各级各部门紧盯问题整改抓落实,确保企业提出的每一个诉求都能得到及时、有效的处理。
坚持以督促改、以督问效,市纪委监委推动各级各部门从“管理者”转变为“服务者”,做到案无积卷、事不过夜、紧抓快办,全力为企业解难题、办实事。截至目前,共受理企业“办不成事”诉求1501件,督促58个单位解决企业疑难诉求1406件,推动解决政务服务效率不高、惠企政策落实不到位、行政执法不规范、市政设施建设不完善等问题487个,助推职能部门完善制度16项、优化流程37项,企业整体满意率达99.73%。
良好的机制成为营商环境优化的“助推器”。南宁市在全区率先推行涉企经营许可“免申即得”,企业(市场主体)对首批13项涉企经营许可事项签署承诺书,实现“准入即准营”。南宁市一体化政务服务能力水平从“中”升至“高”(80—90分),市本级行政许可事项承诺时限平均压缩80%—85%。
这一机制的建立不仅提高了企业办事效率,也增强了企业对南宁市政府工作的信任和满意度。“通过这项机制推动惠企政策补贴款及时落地,有效缓解了经济下行环境下企业的资金压力。”广西古方药业有限公司负责人陈芳梅表示,南宁市用实际行动畅通政企沟通渠道,对企业诉求“直达快办”,让企业获益“可见可感”,真切享受到营商环境优化带来的“红利”。